Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve Tanımlar

Bu Kullanım Koşulları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, Dijital Haller Yazılım İletişim ve İnteraktif Çözümler Limited Şirketi ("ŞİRKET" veya "Platform Sağlayıcı") ile www.inzayede.com ve ilişkili alt alan adlarını ("Platform") kullanan gerçek/tüzel kişiler ("Satıcı" veya "Kullanıcı") arasında 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca düzenlenmiştir.

ŞİRKET Bilgileri (Satıcı)

Ticari Unvan: Dijital Haller Yazılım İletişim ve İnteraktif Çözümler Limited Şirketi
Marka: inzayede
Adres: Çeliktepe Mah. İsmet İnönü Cad. Yıldırımlar İş Merkezi No: 11/502 Kağıthane / İstanbul
MERSİS No: 0295-0455-8260-0017
E-posta: iletisim@inzayede.com
Destek: destek@inzayede.com
Web Sitesi: www.inzayede.com

Tanımlar

Platform: Instagram üzerinden yapılan müzayede ve satış operasyonlarının yönetimi için yazılım altyapısı sağlayan SaaS (Software as a Service) hizmeti.
Satıcı / Kullanıcı: Platform'a kayıt olan ve abonelik satın alarak Instagram üzerinden ürün/hizmet satışı yapan gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra "Satıcı" olarak anılacaktır). Satıcı, ticaret hukuku kapsamında "tacir" veya "esnaf" sıfatını taşıyabilir.
Müşteri / Son Kullanıcı: Satıcı'dan Instagram üzerinden ürün veya hizmet satın alan gerçek kişi (bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır).
Hizmet: Platform'un Satıcılara sunduğu yazılım, altyapı ve teknik destek hizmetleri.
Abonelik Paketi: ŞİRKET tarafından aylık veya yıllık dönemlerle sunulan, farklı limit ve özelliklere sahip hizmet paketleri.

2. Platform'un Rolü ve Sorumluluk Sınırı

2.1. Yazılım Altyapı ve İletişim Aracısı Rolü

ŞİRKET, yazılım altyapısı ve iletişim aracılığı sağlayan bir teknoloji şirketidir. Platform:

Instagram üzerinden yapılan müzayede ve satış süreçlerinin takibi için dijital araçlar sunar,
Satıcı'nın Instagram hesabından gelen yorum ve mesajları toplar, düzenler ve Satıcı'ya sunar,
Satıcı onayı sonrasında, Satıcı adına Müşterilere bildirim mesajları gönderir,
Sipariş takibi, ödeme onayı ve kargo bildirimlerini Satıcı ile Müşteri arasında iletir,
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) için teknik altyapı sağlar.

ÖNEMLİ: Satış işlemi Instagram platformunda gerçekleşir. Platform, sadece bildirim ve takip süreçlerinde aracılık eder.

2.2. Ürün/Hizmet Satıcısı veya Ticari Taraf Değildir

ŞİRKET:

Satıcı tarafından satılan ürün/hizmetlerin satıcısı DEĞİLDİR,
Satıcı ile Müşteri arasındaki ticari işlemlere ticari taraf olarak dahil DEĞİLDİR,
Alım-satım sözleşmesi Instagram üzerinde Satıcı ile Müşteri arasında kurulur,
Platform yalnızca iletişim ve bildirim aracısıdır,
Ürünlerin kalitesi, özellikleri, teslimatı veya iadesiyle ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmez.

2.3. Satıcı Adına Mesaj Gönderme

Platform, Satıcı onayı sonrasında Satıcı adına Müşterilere mesaj gönderir:

Sipariş onayı bildirimleri,
Ödeme bilgileri (Satıcı'nın belirlediği hesap bilgileri),
Kargo takip numarası bildirimleri.

Satıcı sorumluluğu:

Gönderilen mesajların içeriği Satıcı tarafından belirlenir,
Platform, mesaj içeriğinin doğruluğundan sorumlu tutulamaz,
Yanıltıcı veya hatalı bilgilerden Satıcı sorumludur.

2.4. Satıcı-Müşteri İlişkisi

Tüm ticari işlemler Instagram üzerinde Satıcı ile Müşteri arasında gerçekleşir. Platform:

Ürün/hizmet kalitesi,
Fiyat doğruluğu,
Teslimat süresi ve şekli,
Ödeme tahsilatı (ödeme doğrudan Satıcı'nın hesabına yapılır),
Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu,
Cayma hakkı işlemleri,
Garanti ve servis yükümlülükleri,
Müşteri şikayetleri

konularında hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

3. Satıcı'nın Sorumlulukları

Satıcı, Platform'u kullanarak:

Satılan ürün/hizmetlerin kalitesi, güvenliği ve mevzuata uygunluğundan,
Ürün/hizmet açıklamalarının doğru ve eksiksiz olmasından,
Müşterilere karşı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüm yükümlülüklerden,
Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu ve cayma hakkı bildirimlerinden,
Fatura düzenleme ve vergisel yükümlülüklerden,
Teslimat, kargo ve sevkiyat işlemlerinden,
Müşteri kişisel verilerinin KVKK'ya uygun işlenmesinden

tamamen sorumludur.

Satıcı, Platform'u kullanarak gerçekleştirdiği satışlardan kaynaklanan her türlü hukuki ve cezai sorumluluk kendisine aittir.

4. Hizmetin Kapsamı

Platform, Instagram entegrasyonu, teklif toplama, sipariş yönetimi, müşteri iletişimi ve raporlama araçları sunar. ŞİRKET:

Hizmet özelliklerini güncelleme, değiştirme veya sonlandırma hakkını saklı tutar,
Platform'un kesintisiz çalışacağını garanti etmez,
Instagram API değişiklikleri veya Meta politikalarındaki güncellemelerden sorumlu tutulamaz.

5. Kayıt ve Hesap Güvenliği

Kullanıcı:

Kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğruluğunu beyan eder,
Hesap güvenliğinden sorumludur ve şifresini üçüncü kişilerle paylaşmamalıdır,
Hesabı üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden sorumludur.

6. Kullanım Kuralları ve Yasaklar

Platform kullanımı sırasında:

Yürürlükteki mevzuata ve Instagram Platform Politikalarına uyulması zorunludur,
Spam, yanıltıcı kampanya, sahte teklif veya fiyat manipülasyonu yasaktır,
Fikri mülkiyet ihlali, kişilik haklarına saldırı veya yasa dışı içerik paylaşımı yasaktır,
Platform'un geri mühendisliği, otomatik erişim (bot) veya güvenlik testleri ŞİRKET'in yazılı izni olmadan gerçekleştirilemez.

ŞİRKET, bu kurallara aykırı davranışlarda hesabı askıya alma veya sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

6.1. Kullanıcının Sorumluluğu ve Zarar Tazminatı

Kullanıcı, Platform'u kullanırken yukarıda sayılan yasakları ihlal etmesi, kötü niyetli davranışlarda bulunması, güvenlik açıklarını istismar etmesi veya Platform'a yönelik saldırılarda bulunması halinde:

6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.112 ve m.49-50 uyarınca sözleşmeye aykırılık ve haksız fiil nedeniyle tam sorumludur,
ŞİRKET'in uğradığı her türlü maddi ve manevi zararı tazmin etmekle yükümlüdür,
Platform'un altyapısına verilen zarar, hizmet kesintileri, güvenlik olayları ve bunların giderilmesi için yapılan masraflardan sorumludur,
Diğer kullanıcıların mağduriyetine neden olması halinde bu zararlardan da sorumlu tutulabilir,
ŞİRKET'in üçüncü taraflara (Instagram/Meta, hosting sağlayıcıları, diğer Satıcılar) karşı sorumlu tutulması halinde, bu zararları da tazmin etmekle yükümlüdür.

ŞİRKET'in Hakları:

Kullanıcının yukarıdaki fiillerinden kaynaklanan zararlar için tazminat davası açma,
Hesabı derhal kapatma ve sözleşmeyi tek taraflı feshetme,
5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve TCK m.243-244 (Bilişim sistemlerine yönelik suçlar) kapsamında cezai işlem başlatma,
Kullanıcının kimlik ve iletişim bilgilerini adli makamlara bildirme.

Sorumluluk Doğuran Fiiller (Örnekler):

DDoS, brute-force, injection veya diğer siber saldırılar,
Sahte hesap oluşturma, spam gönderme, bot kullanımı,
API istismarı, rate limit bypass, altyapıya aşırı yük bindirme,
Diğer kullanıcıların verilerini izinsiz toplama, çalma veya kötüye kullanma,
Platform güvenlik açıklarını istismar etme veya üçüncü kişilerle paylaşma,
ŞİRKET'in ticari itibarına zarar verecek yanıltıcı bilgi yayma.

Zarar Tespiti: Zarar tutarı, bilirkişi raporları, sistem log kayıtları, teknik deliller ve ŞİRKET'in fiili gidermek için yaptığı masrafların belgelenmesiyle tespit edilir. Kullanıcı, ispat külfetini kolaylaştırmak için delillerin saklanmasına ve paylaşılmasına muvafakat eder.

7. Fikri Mülkiyet Hakları

Platform'un tüm yazılım kodları, tasarım unsurları, marka ve logoları ŞİRKET'in fikri mülkiyetidir. Kullanıcı:

Platform'u yalnızca lisans kapsamında kullanabilir,
Kopyalama, çoğaltma, dağıtma veya türev eser oluşturma yetkisine sahip değildir.

8. Ücretlendirme ve Faturalandırma (Mesafeli Satış Sözleşmesi)

8.1. Abonelik Paketleri ve Fiyatlar

ŞİRKET, Platform üzerinden mesafeli satış yoluyla aşağıdaki abonelik paketlerini sunar:

Paket özellikleri, limitler ve güncel fiyatlar www.inzayede.com/paketler adresinde ilan edilmiştir,
Fiyatlar Euro (EUR) cinsinden yayımlanmakta olup KDV hariçtir,
Satın alma işlemi sırasında fiyatlar, T.C. Merkez Bankası döviz satış kuru üzerinden Türk Lirası'na (TRY) çevrilir ve yasal KDV oranı eklenir,
Kur değişikliklerinden kaynaklanan fiyat farklılıklarından ŞİRKET sorumlu tutulamaz,
Abonelik süresi Satıcı tarafından seçilir (1-12 ay arası),
Fiyatlar, ŞİRKET tarafından önceden bildirimle değiştirilebilir.

8.2. Ödeme Koşulları

Ödeme Yöntemleri:

Banka Havalesi / EFT,
Kredi Kartı (yakında).

Ödeme Süreci:

Satıcı, paket seçimi yapar ve ödeme talimatı alır,
Ödeme yapıldıktan sonra Satıcı, ödeme dekontunu/bilgisini platforma bildirir,
ŞİRKET, ödemeyi onaylar (1-2 iş günü içinde),
Hesap aktif edilir ve abonelik başlar.

Fatura:

Ödeme onayından sonra 3 iş günü içinde e-fatura düzenlenir,
Fatura, kayıt sırasında verilen ticari/kişisel bilgilere göre kesilir,
E-fatura, kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

8.3. Hizmetin İfa Süresi

Hizmet, dijital içerik niteliğinde olup anında ifa edilir:

Ödeme onayından sonra hesap aktif edilir,
Platform'a erişim anında sağlanır,
Satıcı, login yaparak hizmeti kullanmaya başlar.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9/3 uyarınca: Dijital içerik veya dijital hizmet teslimatı başladığı anda cayma hakkı sona erer.

8.4. Cayma Hakkı ve İstisnalar

Cayma Hakkı Kullanılamaz:

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/ğ ve m.15/ı kapsamında, Platform aboneliği için cayma hakkı kullanılamaz:

Sebep 1 (m.15/ğ): Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler:

Platform'a erişim ödeme onayıyla birlikte sağlanır,
Satıcı, login olarak hizmeti kullanmaya başlar,
Dijital hizmet ifası başlamıştır.

Sebep 2 (m.15/ı): Cayma hakkı süresinde değer kaybına uğrayan dijital içerik:

Platform, subscription-based (abonelik) modeliyle çalışır,
Abonelik süresi ödeme ile başlar ve kullanım hakkı anında doğar.

Satıcı Onayı: Satıcı, paket satın alırken:

Hizmetin anında ifa edileceğini,
Cayma hakkı süresinde ifanın başlayacağını,
Bu sebeple cayma hakkı kullanamayacağını

kabul, beyan ve taahhüt eder.

8.5. İade ve İptal Koşulları

Cayma hakkı kullanılamasa da, aşağıdaki hallerde iade/iptal mümkündür:

Teknik Arıza:

Platform'un sürekli kullanılamaz hale gelmesi,
Hizmet sözleşmesinde belirtilen özelliklerin sağlanamaması,
Telafi edilemeyen teknik aksaklıklar.

İade Süreci:

Talep, destek@inzayede.com adresine yazılı olarak yapılır,
ŞİRKET, 14 gün içinde değerlendirir,
Haklı görülürse, kalan abonelik süresi için iade yapılır.

8.6. Hizmet Kalitesi ve Destek

Platform, dijital hizmet sağladığı için 6502 sayılı Kanun'daki "ayıplı mal" ve "garanti" hükümleri uygulanmaz.

Destek Hizmeti:

Teknik sorunlar destek@inzayede.com adresinden bildirilebilir,
Bildirilen sorunlar iş günleri içinde (Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00 Türkiye saati) değerlendirilir,
Sorunlar öncelik sırasına göre sınıflandırılır ve makul sürede çözüm için çalışılır,
ŞİRKET, sorunların çözümü için azami gayret gösterir ancak belirli bir süre garantisi vermez.

Hizmet Kalitesi:

Platform, makul düzeyde erişilebilirlik sağlamayı hedefler,
Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulur,
Mücbir sebepler, Meta/Instagram kesintileri, üçüncü taraf hizmet aksaklıkları ve altyapı sağlayıcılarından kaynaklanan sorunlar kapsam dışıdır,
ŞİRKET, ticari elverişlilik, kesintisiz çalışma veya belirli bir amaca uygunluk garantisi vermez.

9. Genel Sorumluluk Reddi

9.1. Platform Üzerindeki İçerik

ŞİRKET:

Satıcı tarafından Platform'a yüklenen ürün/hizmet bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmez,
Satıcıların ticari itibarı, güvenilirliği veya performansını garanti etmez,
Satıcı ile Müşteri arasındaki ticari anlaşmazlıklardan sorumlu tutulamaz.

9.2. Üçüncü Taraf Hizmetler

Platform, Instagram ve Meta API'lerini kullanır. ŞİRKET:

Instagram'ın erişilebilirliği, API değişiklikleri veya politika güncellemelerinden sorumlu değildir,
Meta tarafından uygulanan kısıtlamalar nedeniyle oluşabilecek kesintilerden sorumlu tutulamaz.

9.3. Dolaylı Zararlar

ŞİRKET, kusuru bulunmadığı hallerde:

İş kaybı, gelir kaybı veya veri kaybından,
Mücbir sebepler veya üçüncü taraf hizmetlerindeki aksaklıklardan

kaynaklanan dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.

10. Sözleşmenin Feshi

Kullanıcı, hesabını dilediği zaman kapatabilir. ŞİRKET:

Kullanıcı'nın sözleşmeye aykırı davranması,
Hukuka aykırı faaliyetlerde bulunması,
Ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi

halinde sözleşmeyi derhal feshedebilir. Fesih halinde, doğmuş ücret alacakları saklıdır.

11. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü

11.1. Şikayet ve Öneri

Satıcı, Platform hakkındaki şikayet, öneri ve talepler için:

E-posta: destek@inzayede.com
İletişim: iletisim@inzayede.com
Platform üzerinden destek talebi oluşturabilir,
Yanıt süresi: En geç 3 iş günü içinde.

11.2. Tüketici Uyuşmazlık Çözüm Mercileri

Tüketici olan Satıcılar (gerçek kişi veya tüzel kişi olmayan esnaf), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında:

Tüketici Hakem Heyetleri:

Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde başvurabilir,
2025 yılı için: 120.000 TL'ye kadar (güncel limitleri Bakanlık duyurur),
Başvuru: https://tuketici.ticaret.gov.tr

Tüketici Mahkemeleri:

Hakem Heyeti sınırını aşan veya genel tüketici sorunları için,
Satıcı'nın yerleşim yeri, mal/hizmetin teslim edildiği yer veya sözleşmenin yapıldığı yer mahkemelerine başvurabilir.

11.3. Yetkili Mahkeme ve İcra Dairesi

Tüketici olmayan Satıcılar (ticari işletmeler, şirketler) veya B2B (business-to-business) uyuşmazlıklarda:

İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

12. Yürürlük ve Değişiklik

12.1. Yürürlük Tarihi

Bu Kullanım Koşulları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi:

Belge Türü: Kullanım Koşulları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi (Birleşik)
Versiyon: 1.1.0
Platform üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer,
Satıcı, kayıt olarak veya abonelik satın alarak bu sözleşmeyi kabul etmiş sayılır.

12.2. Değişiklikler

ŞİRKET, bu koşulları güncelleme hakkını saklı tutar:

Değişiklikler, yürürlük tarihinden en az 7 gün önce Platform üzerinden ve kayıtlı e-posta adresine duyurulur,
Satıcı, değişiklikleri kabul etmezse sözleşmeyi feshedebilir,
Değişiklikler yürürlüğe girdikten sonra Platform'u kullanmaya devam etmek, değişiklikleri kabul anlamına gelir.

ÖNEMLİ UYARILAR

1. Platform'un Rolü

Bu Platform, yalnızca yazılım altyapısı sağlar. Satıcı ile Satıcı'nın müşterileri arasındaki tüm ticari işlemler, bu taraflar arasında gerçekleşir. Platform:

Satılan ürün/hizmetlerden,
Teslimat süreçlerinden,
Müşteri memnuniyetinden,
Satıcı-Müşteri arası ticari anlaşmazlıklardan

SORUMLU DEĞİLDİR.

2. Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu belge, ŞİRKET ile Satıcı arasındaki mesafeli satış sözleşmesidir (Platform aboneliği için). Satıcı, Platform'a kayıt olarak ve/veya abonelik satın alarak:

Kullanım kurallarını,
Mesafeli satış koşullarını,
Cayma hakkı istisnalarını,
Sorumluluk sınırlarını,
Tazminat ve zarar sorumluluğunu

okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

3. İlgili Mevzuat

6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu,
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu,
5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Hakkında Kanun,
5237 sayılı Türk Ceza Kanunu (Bilişim Suçları).